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3.15不应仅限于投诉打假
今年3·15，中国消费者协会确定的宣传主题是“消费与环境” ，旨在营造公平安全的消费环境，倡导健康、文明的消费方式 。但是3月15日当天以及前期宣传和咨询活动当中 ，媒体主要的矛头都一致对准了各类企业 。在中国消费者协会披露的消费投诉当中 ，家电消费电子产品占据了整个投诉量的25.8%，其中单手机就高达11.07%。这些企业在产品质量、售后服务等方面都成为媒体抨击的对象 。诚然 ，加大对这些问题的监督力度有助于相关企业认识到问题的严重性，但如果仅仅是把问题暴露出来，而不分析其中的原因以及解决的办法，笔者觉得只是治标不治本的权宜之计。
据专家介绍，家电消费电子类产品投诉率很高的原因是多方面的 ，比如，高端电视目前由于缺乏统一的售后服务标准，很难杜绝个别企业因此而做出对不起消费者的行为，这就需要针对高端电视的售后服务标准应尽快出台。再比如 ，手机投诉率高固然与整个行业利润下滑有一定关系 ，但与黑手机 、水货手机泛滥也是密不可分的，它们是拉高手机投诉率的罪魁祸首 。这就需要相关部门加大对黑手机、水货手机的打击力度 。其实 ，这方面的工作去年在信息产业部的指导下，已经开展并取得了不错的效果。还有，空调投诉率也比较高 ，这与消费者对空调保养等相关知识缺乏有一定关系 。因为有统计显示 ，30%的老年消费者认为空调终生都不需要保养 。对此，空调企业应该加大空调保养的宣传力度，消费者也应该主动学习这方面的知识。
所以 ，3.15不应该都仅限于投诉打假 ，而是要认真找出解决这些问题的办法 。同时，营造一个公平和谐的市场环境、消费环境，需要政府、行业协会、企业 、消费者等整个社会的共同努力。政府和行业协会应该完善相关法规和标准体系 ；企业应该加强行业自律，提供给消费者满意的产品和服务 ；消费者也应该提高自我保护意识，倡导文明、健康的消费方式，不给不法企业和商户提供机会 。此外，媒体舆论监督点也不能仅限于投诉热点和维权案例 ，而应该集中主要精力挖掘这些引发投诉热点和维权案例的真正原因，以便相关部门采取切实可行的办法。
据专家介绍，家电消费电子类产品投诉率很高的原因是多方面的 ，比如，高端电视目前由于缺乏统一的售后服务标准，很难杜绝个别企业因此而做出对不起消费者的行为，这就需要针对高端电视的售后服务标准应尽快出台。再比如 ，手机投诉率高固然与整个行业利润下滑有一定关系 ，但与黑手机 、水货手机泛滥也是密不可分的，它们是拉高手机投诉率的罪魁祸首 。这就需要相关部门加大对黑手机、水货手机的打击力度 。其实 ，这方面的工作去年在信息产业部的指导下，已经开展并取得了不错的效果。还有，空调投诉率也比较高 ，这与消费者对空调保养等相关知识缺乏有一定关系 。因为有统计显示 ，30%的老年消费者认为空调终生都不需要保养 。对此，空调企业应该加大空调保养的宣传力度，消费者也应该主动学习这方面的知识。
所以 ，3.15不应该都仅限于投诉打假 ，而是要认真找出解决这些问题的办法 。同时，营造一个公平和谐的市场环境、消费环境，需要政府、行业协会、企业 、消费者等整个社会的共同努力。政府和行业协会应该完善相关法规和标准体系 ；企业应该加强行业自律，提供给消费者满意的产品和服务 ；消费者也应该提高自我保护意识，倡导文明、健康的消费方式，不给不法企业和商户提供机会 。此外，媒体舆论监督点也不能仅限于投诉热点和维权案例 ，而应该集中主要精力挖掘这些引发投诉热点和维权案例的真正原因，以便相关部门采取切实可行的办法。
2010-3-15 9:13:07 浏览人次: 2458